Politica di reso, rimborso e cambio

Il presente testo definisce le regole applicabili alle richieste di restituzione, riaccredito e sostituzione per ordini effettuati sul sito da utenti residenti in Italia. Il contenuto è predisposto nel rispetto della normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori ed è fornito a scopo informativo. Prima di inoltrare una domanda è consigliata la lettura delle sezioni sottostanti.

Ⅰ. Ambito di applicazione del recesso e della sostituzione

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), la richiesta di restituzione o cambio può essere presentata entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’articolo.

Le istanze trasmesse oltre tale termine non rientrano nel perimetro previsto dalla disciplina vigente.

Ogni procedura deve essere attivata tramite il servizio post-vendita.

La spedizione di articoli senza preventiva autorizzazione può determinare un allungamento delle tempistiche di gestione.

Gli articoli rientrati devono rispettare le condizioni indicate nella presente politica affinché possano essere presi in esame.

Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione

Avvio della domanda

Per iniziare la pratica è necessario contattare l’assistenza fornendo:

il codice dell’ordine e una prova di pagamento collegata;

contenuti visivi (immagini o video) che mostrino in modo chiaro lo stato del bene.

Convalida e invio

Dopo l’analisi della richiesta vengono trasmessi il collegamento per scaricare l’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF e le istruzioni operative.

Ricevute le indicazioni, l’articolo deve essere imballato in modo adeguato e l’etichetta stampata va applicata in posizione ben visibile sull’esterno del pacco.

L’etichetta ha validità di 7 giorni di calendario dalla data di emissione e il collo deve essere affidato al vettore indicato entro tale periodo.

Quando il reso rientra nei limiti previsti dalla legge, i costi di spedizione e le normali operazioni di gestione sono sostenuti dal sito.

Per limitare possibili danneggiamenti durante il trasporto è raccomandato utilizzare l’imballaggio originale oppure un confezionamento equivalente, seguendo le istruzioni ricevute.

Ⅲ. Trattamento di cambi e rimborsi

Sostituzione

Dopo l’arrivo e la verifica dell’articolo restituito, il prodotto sostitutivo viene predisposto per la spedizione. I dati di tracciamento sono comunicati al momento dell’invio.

Riaccredito

Una volta accertata la restituzione, viene avviata la procedura di rimborso tramite lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’ordine.

Le tempistiche di accredito dipendono dai circuiti e dagli intermediari finanziari e possono variare in base ai loro processi interni.

Se l’importo non risulta disponibile entro un periodo adeguato, è possibile rivolgersi al supporto per ulteriori controlli.

Ⅳ. Assistenza e riferimenti

Per chiarimenti su resi, rimborsi o cambi sono disponibili i seguenti contatti:

Indirizzo: 1301 COLONIAL DR #2, KENAI, AK 99611, US
Telefono: +1 (973) 713-3807
Email: aide@decocraftix.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)

Ⅴ. Disposizioni finali

La presente politica ha funzione informativa e può essere oggetto di aggiornamenti in relazione a variazioni normative o operative. La versione pubblicata sul sito costituisce il riferimento valido al momento della consultazione.