Politica di cancellazione degli ordini
Il presente documento disciplina i criteri e le modalità relativi all’annullamento degli ordini già saldati tramite il sito. Il contenuto ha natura informativa e chiarisce in quali situazioni può essere inoltrata una domanda prima che l’acquisto entri nella fase definitiva di gestione.
Ⅰ. Presupposti per la richiesta di annullamento
Entro 72 ore dalla registrazione del pagamento è possibile trasmettere una domanda di cancellazione, purché l’ordine non risulti ancora lavorato o affidato al trasporto.
La comunicazione deve contenere elementi utili all’individuazione dell’operazione, quali numero dell’ordine, evidenza del pagamento e una breve descrizione del motivo.
Dopo il controllo dei dati, l’esito e le indicazioni sulla fase successiva vengono comunicati tramite posta elettronica.
Ⅱ. Ipotesi di esclusione della cancellazione
L’annullamento non trova applicazione nei seguenti casi:
ordini già consegnati al vettore o in fase di spedizione;
ordini per i quali il recapito non è possibile a causa di informazioni errate o incomplete inserite in fase di acquisto.
Quando la spedizione è già avvenuta, resta utilizzabile la Politica di reso, rimborso e cambio pubblicata sul sito, esercitabile nei termini previsti dalla legge dopo la ricezione del prodotto.
Ⅲ. Trasmissione della domanda
La richiesta di cancellazione può essere inviata contattando il servizio post-vendita attraverso:
Telefono: +1 (973) 713-3807
Email: aide@decocraftix.com
Per consentire una gestione corretta occorre indicare il codice dell’ordine, il riferimento del pagamento e una sintesi della motivazione.
Ⅳ. Controllo della pratica e restituzione dell’importo
Ricevuta la documentazione completa, viene svolta una verifica entro un intervallo operativo adeguato e l’esito è comunicato via email.
Il rimborso riguarda esclusivamente ordini non spediti oppure rientrati al mittente.
La somma viene riaccreditata tramite lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Le tempistiche di disponibilità dipendono dalle procedure dei circuiti e degli intermediari bancari.
In mancanza di riscontro dopo un periodo congruo, è possibile contattare nuovamente l’assistenza per ulteriori controlli.
Ⅴ. Gestione delle informazioni personali
I dati trasmessi nell’ambito della cancellazione sono trattati secondo il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) ed impiegati unicamente per la gestione della richiesta.
È possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o eliminazione delle informazioni secondo le modalità previste dalla normativa vigente, utilizzando i contatti indicati.
Ⅵ. Supporto e riferimenti
Per chiarimenti o assistenza in materia di cancellazione degli ordini sono disponibili i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1301 COLONIAL DR #2, KENAI, AK 99611, US
Telefono: +1 (973) 713-3807
Email: aide@decocraftix.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)